International Coaching Competence Academy прагне забезпечити справедливе ставлення до кожної людини та спробувати вирішити будь-які скарги вчасно та справедливо. Учасники мають право подати скаргу щодо презентації чи змісту, проблем із приміщенням або поведінки інструктора/викладацького складу. Усі скарги буде розглянуто в міру наших можливостей, щоб запобігти подальшим проблемам.

Процедуру подання скарг можна знайти нижче:

Крок 1. Учасник повинен спочатку спробувати вирішити проблему безпосередньо з викладачем/тренером, персоналом або учасником, з яким у нього є проблема. Якщо учасникам не зручно звертатися напряму до особи, вони можуть перейти до кроку 2.

Крок 2. Якщо учасникам не зручно звертатися до особи, стосовно якої у них є скарга, або вони не можуть вирішити проблему безпосередньо, учасники повинні подати письмову скаргу директору програми протягом 5 днів. Директор програми розгляне проблему та поговорить зі студентом протягом 3 днів після отримання скарги. Директор програми співпрацюватиме з усіма залученими сторонами, щоб вирішити проблему.

Крок 3. Якщо учасник не вважає проблему вирішеною, необхідно надіслати письмовий запит на апеляцію Руслані Орловській, директору програми та засновнику International Coaching Competence Academy для розгляду. Ця апеляція повинна включати описання скарги та причину(и), чому учасник незадоволений спробою(ами) розв'язання проблеми. Звернення розглядаються та письмова відповідь надається учаснику протягом 10 днів. Усі апеляційні рішення є остаточними.

Контакти:
Руслана Орловська
coaching.academyy@gmail.com
+38 067 750 99 16
Проспект Героїв Харкова., 144K-132
Харків 61061
УКРАЇНА

International Coaching Competence Academy стремится обеспечить равное отношение к каждому человеку и попытаться решить любые претензии своевременно и справедливо. Участники имеют право подать жалобу относительно презентации или содержания, проблем с оборудованием или поведения инструктора/преподавателей. Все жалобы будут рассмотрены в меру наших возможностей для предотвращения дальнейших проблем.

Порядок подачи жалоб можно найти ниже:

Шаг 1. Участник должен сначала попытаться решить проблему непосредственно с преподавателем/инструктором, персоналом или участником, с которым у него возникла проблема. Если участникам неудобно обращаться к человеку, они могут перейти к шагу 2.

Шаг 2. Если участникам неудобно обращаться к человеку, на которого у них есть претензия, или они не могут решить проблему напрямую, участники должны подать письменную жалобу директору программы в течение 5 дней. Директор программы рассмотрит проблему и поговорит со студентом в течение 3 дней после получения жалобы. Директор программы будет работать со всеми вовлеченными сторонами для решения проблемы.

Шаг 3. Если участник считает, что проблема не решена, письменный запрос на апелляцию следует направить на рассмотрение Руслане Орловской, директору программы и основателю International Coaching Competence Academy. Эта апелляция должна включать первоначальную жалобу и причины, по которым участник не удовлетворен попыткой (-ами) разрешения спора. Обращения рассматриваются, и в течение 10 дней участнику предоставляется письменный ответ. Все решения по апелляциям являются окончательными.

Контакты:
Руслана Орловская coaching.academyy@gmail.com
+38 067 750 99 16
Проспект Героев Харькова., 144K-132
Харьков
61061УКРАИНА